Política de devolução e reembolso

Esperamos que você goste de tudo o que pediu em ZANA Mas se não ficar satisfeito, você pode devolver ou trocar no prazo de 30 dias a partir da data de entrega.

Nota: Não podemos aceitar devoluções ou trocas, a menos que tenham sido autorizadas pela nossa equipe de Atendimento ao Cliente sualoja@lojazana.com Não aceitamos itens devolvidos que foram devolvidos diretamente sem nos avisar primeiro. Se desejar devoluções ou trocas, entre em contato conosco para fornecer o seu número de pedido e indicar o motivo. Após receber seu e-mail com solicitação de troca/devolução, nossos representantes de atendimento ao cliente enviarão as instruções de troca/devolução para você por e-mail. Por favor siga as instruções para processar a troca/devolução.
Lamentamos que você não tenha gostado do seu pedido em ZANA Leia as instruções abaixo para saber mais sobre devoluções ou trocas.

Cancelamento de pedido

1. 
   Para pedidos cancelados dentro de 24 horas após a compra, mas que não foram enviados, ofereceremos um reembolso total.
   b. NÃO aceitaremos uma solicitação de cancelamento de pedido se os pedidos tiverem sido enviados. Solicite a devolução após receber o pacote.
   c. Geralmente, você receberá um reembolso dentro de 5 a 15 dias úteis. (Se nenhum reembolso for recebido dentro de 30 dias, entre em contato conosco por e-mail)

Processo de Devolução/Troca

1. 
   Os itens podem ser devolvidos ou trocados no prazo de 30 dias a partir da data de entrega. Observe que solicitações atrasadas podem não ser aceitas.
   b. As taxas de envio de devolução são por conta da loja Zana.
   c. Enviaremos um e-mail para você assim que processar seu reembolso ou troca e o reembolso será emitido para sua forma de pagamento original. Geralmente, você receberá um reembolso dentro de 5 a 15 dias úteis. (Se nenhum reembolso for recebido dentro de 30 dias, entre em contato conosco por e-mail)

Nota: Todos os itens de devolução/troca devem ser devolvidos sem uso, sem danos, sem lavagem e com todas as etiquetas originais afixadas na embalagem original. Caso contrário, o comprador será responsável por todas as taxas incorridas e não haverá reembolso. Se você tiver algum problema, sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail para sualoja@lojazana.com


Para mais informações:
Se você tiver mais dúvidas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em:

Endereço: Rua Padre Kolb 371, Joinville, SC, 89202-350
Whatsapp: + 55 (47) 9 9153-3656
E-mail: sualoja@lojazana.com
Número: + 55 (47) 9 8909-4580