Política de Envio

Tempo de processamento

O tempo de processamento começa a partir da data em que você faz seu pedido. Geralmente leva de 1 a 3 dias úteis para processar seu pedido. Depois de processá-lo, podemos enviá-lo.

 

Envio

País/Região	método de envio	Custo	Prazo de entrega
Brazil	Envio padrão	Frete grátis	3 a 15 dias úteis

 

TENHA CUIDADO COM O ENDEREÇO DO PEDIDO

lojazana.com providenciará o envio dos produtos para o endereço solicitado pelo cliente. Assim, para que não haja obstáculos à entrega da sua encomenda, pedimos que tenha cuidado ao preencher a morada onde deseja receber a sua encomenda.


ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

lojazana.com não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto da morada de destino das encomendas efetuadas na loja. Caso ocorra endereço incorreto ou incompleto, conforme regulamentação dos Correios, o pedido será devolvido ao remetente, não sendo realizadas novas tentativas de entrega nesse endereço.


Caso a entrega não seja realizada por discrepância no endereço fornecido pelo cliente, o cliente não terá direito a reembolso, será necessário pagar uma nova taxa de frete, no valor de 65 reais (valor do frete + postagem Taxa), para reenviar o produto.


MÉTODOS DE ENVIO

Os produtos são entregues sempre pelos Correios, porém, em alguns casos, como destinatário ausente, região com entrega limitada ou até mesmo endereço incorreto, o cliente pode ter que retirar o produto na agência mais próxima de sua residência.

Caso o endereço não seja preenchido corretamente, o produto poderá ser devolvido ao remetente. Pedimos atenção redobrada no preenchimento do endereço. Caso haja erro no preenchimento do endereço e o produto não possa ser entregue, a responsabilidade é do cliente.

Os Correios realizam três tentativas de entrega, caso não consigam concluí-la o produto ficará disponível para retirada na agência mais próxima por até 7 dias. Após esse período o produto retorna ao remetente.

Tempo e custo de envio

1) Depois que um pedido for pago e confirmado com sucesso, você verá o tempo estimado de entrega e o custo de envio na página de confirmação do pedido. Você também receberá uma mensagem de confirmação do pedido que descreverá o tempo estimado de processamento do seu pedido.

2) O armazém pode levar de 1 a 3 dias para processar seu pedido. Você receberá uma mensagem assim que seu pedido for enviado.

3) Você receberá uma mensagem de notificação de envio que fornecerá o tempo estimado de entrega de cada pacote assim que for enviado. Também forneceremos o número de rastreamento quando estiver pronto. Você pode visualizar esse tempo estimado de entrega em cada pacote em seu histórico de pedidos ao mesmo tempo.

4) Na maioria dos casos, a sua encomenda será entregue dentro do prazo estimado de entrega. No entanto, a data de entrega real pode ser afetada pelos preparativos do voo, condições meteorológicas e outros fatores externos. Consulte as informações de rastreamento para obter a data de entrega mais atualizada.

ORIGEM


Nossos produtos têm estoque no Brasil. Também temos produtos que são importados dos Estados Unidos, Europa e Ásia.

Existem situações em que um pedido pode ser entregue em dois ou mais envios, pois os produtos podem ser enviados de fornecedores diferentes. Neste caso, você receberá um código de rastreamento para cada remessa.

PARA RASTREAMENTO

Para rastrear o seu pedido, basta entrar na página de rastreio da nossa loja, e colocar seu código de rastreio nos campos sugeridos. O link para a página de rastreio é:
https://lojazana.com/pages/Rastreio

Problemas relacionados à entrega

Se a sua encomenda não tiver sido entregue ou se as suas informações de rastreamento mostrarem que a sua encomenda foi entregue, mas você não a recebeu, entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente e dentro de 90 dias a partir da data do pedido.

ANOTAÇÕES IMPORTANTES

Toda e qualquer importação está sujeita a burocracia ou impostos aduaneiros. Se você receber quaisquer cobranças extras pelo seu pedido, seremos responsáveis por essas taxas. Entre em contato conosco através do e-mail: Sualoja@lojazana.com em até 48 horas, informando o valor pago aos Correios e anexando cópia do documento fiscal, e entraremos em contato para reembolsar os valores pagos.


AO EFETUAR UMA COMPRA EM NOSSO SITE O CLIENTE DECLARA ESTAR CIENTE E CONCORDAR COM TUDO DESCRITO ACIMA.

Para mais informações:

Se tiver mais dúvidas, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente em: Se tiver mais dúvidas, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente em:

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